Eredményt és békét akarsz? Így kommunikálj! A szó lehet fegyver és gyógyír is, amikor a konfliktusainkat igyekszünk rendezni. Ha fegyverként használjuk – vádaskodunk, ítélkezünk, felhánytorgatunk –, akkor védekezésre, viszont-támadásra késztetjük a másik felet. Ha azonban a saját élményeinkről, problémánkról beszélünk, és kérdéssel, odafigyeléssel beszélünk a másikhoz, akkor békés tér nyílik a viszály rendezésére.